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快遞不送貨上門怎么辦
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    快遞不送貨上門怎么辦

    民商事lawbus2021-06-26 22:2772790A+A-

    近日,有法律巴士微信公眾號(ID:LawbusNet)粉絲向小編法律咨詢:快遞不送貨上門是否違法,應該怎么處理。原文如下:

    我的快遞都不給送貨上門,其他人的快遞都也不給送貨上門。跟他們說了好幾遍,他們都說不給送貨上門。他們說地區不一樣這邊是不給送的,還說因為是鄉鎮。這個應該怎么處理呢?

    我要求過送貨上門,可是他們還是不給送。在快遞上也有寫備注。這樣的是否違法呢?

    該粉絲問的問題可以說已經成為了行業慣例,不要說是鄉鎮,甚至城市市區,現在除了順豐和京東快遞以及大件商品物流,沒有哪一家快遞還送貨上門的。即使寫的收貨地址寫了幾棟幾號,也只是放在離小區最近的代收點。

    不送貨上門是否違法

    其實這個問題,法律巴士(www.ghszyy.com)在去年的一篇文章就分析過,詳見《快遞放代收點丟失該誰擔責》一文。這個肯定是違法的,違反的就是2018年5月1日開始施行的國務院《快遞暫行條例》。根據該條例第25條的規定,快遞只能投放到兩個地方:一是和寄件人約定的地址,二是收件人指定的代收人。

    快遞上的收件地址是寄件人寫的,就是“和寄件人約定的地址”?!笆占酥付ǖ拇杖恕本褪菬o法直接投遞給收件人時,收件人指定的代收人(包含菜鳥驛站、快遞之家等代收點)。如果快遞員不想送貨上門想讓收件人自取,必須要經過收件人的同意。

    當收件人不同意放在代收點,明確要求送貨上門(提問粉絲口頭要求、在快遞上備注要求),快遞方仍然拒絕,顯然是違反《快遞暫行條例》規定的。

    另外,寄件人付費寄件,與快遞公司是一種合同關系,所留收件人與地址就是合同約定內容之一??爝f不按約定地址送貨,也是一種違約行為。

    應該怎么辦

    對于這種違反規定的情況,解決辦法就是投訴。

    一是打快遞公司客服電話投訴。因為快遞點基本上都是承包制,快遞公司有考核制度,投訴多了會影響收益,所以直接向快遞公司客服投訴還是很有效果的。有一次法律巴士一件快遞,在家人自取的情況還被收了2元的“派件費”,果斷電話投訴,當天就把錢退了回來。下面是目前主要快遞公司的客服電話:

    順豐速運:95338

    京東快遞:950616

    郵政EMS:11183

    韻達快遞:95546

    圓通快遞:95554

    申通快遞:95543

    中通快遞:95311

    百世快遞:95320

    德邦快遞:95353

    天天快遞:4001888888

    極兔速遞:4008201666

    其他的快遞公司客服電話可以直接百度查詢。

    如果第一個方法還不能解決,那么可以直接國家郵政局投訴。國家郵政局是全國郵政快遞行業的行政管理部門,屬于國家機關,沒有哪個快遞公司敢輕視。國家郵政局有專門的申訴網站:sswz.spb.gov.cn,但是注意需滿足以下條件之一才能進行申訴:已向企業投訴,超過7日沒有處理結果;已向企業投訴,對企業處理和答復不滿意;企業投訴渠道不暢通,投訴無人受理。并且暫不受理物流件申訴。

    當然,會有快遞員吐槽,每天派件那么多、派件收入又很低,還要求爬樓送貨上門,要求太高了。對此,現在大部分網購收貨地址基本是單位,很少有留家庭地址的;再者,對于派件收入的問題,是快遞企業應該解決的問題,不應該要收件人為此買單。

    文章目錄
  • 不送貨上門是否違法
  • 應該怎么辦
  • 本文鏈接:http://www.ghszyy.com/articles/1561.html

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