快遞不送貨上門怎么辦

近日，有法律巴士微信公眾號（ID：LawbusNet）粉絲向小編法律咨詢：快遞不送貨上門是否違法，應該怎么處理。原文如下：

我的快遞都不給送貨上門，其他人的快遞都也不給送貨上門。跟他們說了好幾遍，他們都說不給送貨上門。他們說地區不一樣這邊是不給送的，還說因為是鄉鎮。這個應該怎么處理呢？

我要求過送貨上門，可是他們還是不給送。在快遞上也有寫備注。這樣的是否違法呢？

該粉絲問的問題可以說已經成為了行業慣例，不要說是鄉鎮，甚至城市市區，現在除了順豐和京東快遞以及大件商品物流，沒有哪一家快遞還送貨上門的。即使寫的收貨地址寫了幾棟幾號，也只是放在離小區最近的代收點。

不送貨上門是否違法

其實這個問題，法律巴士（www.ghszyy.com）在去年的一篇文章就分析過，詳見《快遞放代收點丟失該誰擔責》一文。這個肯定是違法的，違反的就是2018年5月1日開始施行的國務院《快遞暫行條例》。根據該條例第25條的規定，快遞只能投放到兩個地方：一是和寄件人約定的地址，二是收件人指定的代收人。

快遞上的收件地址是寄件人寫的，就是“和寄件人約定的地址”?！笆占酥付ǖ拇杖恕本褪菬o法直接投遞給收件人時，收件人指定的代收人（包含菜鳥驛站、快遞之家等代收點）。如果快遞員不想送貨上門想讓收件人自取，必須要經過收件人的同意。

當收件人不同意放在代收點，明確要求送貨上門（提問粉絲口頭要求、在快遞上備注要求），快遞方仍然拒絕，顯然是違反《快遞暫行條例》規定的。

另外，寄件人付費寄件，與快遞公司是一種合同關系，所留收件人與地址就是合同約定內容之一?？爝f不按約定地址送貨，也是一種違約行為。

應該怎么辦

對于這種違反規定的情況，解決辦法就是投訴。

一是打快遞公司客服電話投訴。因為快遞點基本上都是承包制，快遞公司有考核制度，投訴多了會影響收益，所以直接向快遞公司客服投訴還是很有效果的。有一次法律巴士一件快遞，在家人自取的情況還被收了2元的“派件費”，果斷電話投訴，當天就把錢退了回來。下面是目前主要快遞公司的客服電話：

順豐速運：95338

京東快遞：950616

郵政EMS：11183

韻達快遞：95546

圓通快遞：95554

申通快遞：95543

中通快遞：95311

百世快遞：95320

德邦快遞：95353

天天快遞：4001888888

極兔速遞：4008201666

其他的快遞公司客服電話可以直接百度查詢。

如果第一個方法還不能解決，那么可以直接國家郵政局投訴。國家郵政局是全國郵政快遞行業的行政管理部門，屬于國家機關，沒有哪個快遞公司敢輕視。國家郵政局有專門的申訴網站：sswz.spb.gov.cn，但是注意需滿足以下條件之一才能進行申訴：已向企業投訴，超過7日沒有處理結果；已向企業投訴，對企業處理和答復不滿意；企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理。并且暫不受理物流件申訴。

當然，會有快遞員吐槽，每天派件那么多、派件收入又很低，還要求爬樓送貨上門，要求太高了。對此，現在大部分網購收貨地址基本是單位，很少有留家庭地址的；再者，對于派件收入的問題，是快遞企業應該解決的問題，不應該要收件人為此買單。